После просрочек коллекторы из банка Тинькофф звонят клиентам и предлагают погасить минимальные платежи по кредитным картам и платежи по кредитам в течение двух дней. Если клиент не погашает за это время, коллектор звонит и предлагает уже погасить в течение часа. При этом коллекторы могут угрожать 382-й статьей ГК РФ, в худшем случае — взысканиями «любыми методами».
Узнайте, как себя вести с коллекторами из Тинькофф Банка, и как списать долги.
Коллекторы угрожают: что делать?
Коллекторы угрожают для запугивания заемщика, чтобы тот выплатил долг до суда. Но при этом сотрудники коллекторского агентства сами используют ip-телефонию, чтобы их не вычислили. Большинство коллекторов — это бывшие должники. Часть из них работали в МФО или не были связаны с финансовой сферой.
У Тинькофф Банка собственный коллекторский отдел, этот банк не обращается сразу в суд, как Сбер или другие крупные банки, а использует коллекторов для возврата долга. Задача коллекторов — через общение с клиентом склонить последнего к выплате долга.
У каждого коллектора есть скрипты, им разрешают морально давить на клиента банка, чтобы тот выплатил долг. Коллекторы не предлагают решения, они «озвучивают требования банка». Например, у вас зарплата 48 тыс. руб. в месяц, а коллекторы ставят условие, чтобы вы через неделю уже погасили долг. Их не волнует, как заемщик будет погашать и чем.
Чтобы закончить разговор с коллекторами, придите к конкретному решению. Коллекторы последние люди, которые заинтересованы в том, чтобы помочь заемщику. Очень редко коллекторы первыми предлагают реструктуризацию или кредитные каникулы. Поэтому ваша задача их к этому склонить или завершить разговор, заявив, что будете проходить банкротство.
Сообщите о процедуре банкротства
Если скажете, что решили пройти процедуру банкротства, коллектор начнет читать новый скрипт. Он будет уговаривать вас не становиться банкротом, потому что за ним последуют ограничения, в том числе на получение нового кредита.
Банкротство списывает долги от 50 тыс. руб. И если у вас долг начинается от этой суммы, это уже ваше дело, будете вы проходить процедуру или нет. До 500 тыс. руб. должникам разрешается подавать заявление самим через МФЦ.
Когда коллекторы узнают о банкротстве и начинают вас уговаривать не проходить его — это забалтывание. Говорите, что вы лучше знаете, что делать, что вы наняли юриста, который вам в этом поможет. В этом случае коллектор будете давать советы уже из области финансовой грамотности, в которой он не сильно разбирается. Потому что как таковых последствий после прохождения банкротства для заемщика нет. Если только он не владелец финансовой компании.
Чтобы не тратить время, дайте коллектору знать, что вам не нужны советы, и что вы не хуже разобрались в вопросе. Скорее всего, вам предложат реструктуризацию или рассрочки, чтобы получить от вас хоть какие-то деньги.
Если вы хотели получить реструктуризацию, скажите, что вы заняты, и что будете ждать звонка от другого оператора о реструктуризации, и повесьте трубку. Если будете проходить банкротство, тоже прекращайте диалог, чтобы не тратить время.
Как работают банки и как пожаловаться на коллекторов?
В банковском отделе с ответственными сотрудниками вам после просрочек предложат кредитные каникулы — когда из-за вашего сложного финансового положения банк переносит платежи, например, на полгода. Или реструктуризацию, которая снижает финансовую нагрузку через уменьшение суммы ежемесячных платежей.
«Расскажите банку о своих проблемах, он пойдет вам навстречу банку», — так звучит стандартный совет, когда появляются просрочки. Но в условиях кризиса, когда руководство банковских отделов, в том числе отделов взыскания, меняются — этот совет не всегда работает. Банки иногда берут неквалифицированных работников, которые не будут разбираться в вопросе, и могут вести себя некорректно.
В таком случае советуем сделать следующее. Если вам попался грубый сотрудник, который не понимает сути вопроса или вашего решения, например, с банкротством, — просто прекратите разговор и перезвоните в банк, чтобы вас соединили с другим сотрудником. Объясните проблему, попросите зафиксировать жалобу — пожалуйтесь на предыдущего оператора, объяснив все в деталях.
Иногда приходится звонить по несколько раз, чтобы попасть на вежливого и пунктуального оператора.
Как пройти процедуру банкротства?
Чтобы запустить процедуру самостоятельно через МФЦ, соответствуйте двум условиям:
У вас не должно быть имущества, которое Федеральная служба судебных приставов (ФСПП) вправе выставить для продажи в счет погашения долгов.
Ваш долг — от 50 до 500 тыс. руб.
Если долг будет больше — например, будут задолженности по коммуналке или штрафы в ГИБДД, в банкротстве откажут.
Перед тем как подавать заявление, проверьте наличие долгов на сайте nalog.ru.
Документы для банкротства физлица
Из документов потребуются: паспорт, СНИЛС и ИНН. Сделайте цветные копии документов, черно-белые в МФЦ не принимают. Закажите выписку из ПФР. Если у вас нет статуса ИП — оформите справку об отсутствии ИП.
После подачи заявления сотрудники МФЦ разместят извещение о банкротстве в ЕФРСБ. Предупреждать банк о прохождении процедуры необязательно. Если процедуру списания долгов одобрят, штрафы и пени перестанут начислять, а само банкротство продлится до полугода.
